Diagnostico:
Los top
service son talleres de post venta exclusivos de la marca Electrolux, sin
embargo no poseen talleres propios sino
se manejan a través de contratos outsourcing, es decir una empresa autónoma
que le presta su servicio a la marca,
como es el caso de Repuesto CG, Capital Group, C.A. Este contrato consiste en atender al público
bajo las instalaciones de la casa principal Electrolux, razón por la cual el
taller está en la obligación de cubrir las garantías. Este servicio es posteriormente
pagado a la empresa a través de una relación que se maneja en un formato de
Microsoft Excel, el cual tiene un formato especifico facilitado por la marca,
en este formato se deben filtrar todos los datos importantes de cada orden de
servicio como lo son el numero de la orden, nombre del cliente, numero de teléfono,
modelo del equipo, serial, fecha de compra, repuestos utilizados, descripción
de la reparación, primera observación, costo del repuesto utilizado, costo de
la reparación, costo del transporte ( si se utilizo), costo total y por último
el nombre del artefacto.
Los costos
totales debe sumarse y deben coincidir con otro cuadro de resumen que se llena
luego de terminar de filtrar todas las ordenes, sí coincide quiere decir que
está bien hecha la relación de lo
contrario habrá que revisar nuevamente y
corregir el error.
Actividades
realizadas:
Recibir los artefactos para la reparación,
facturar los servicios fuera de garantía,
facturar los repuestos o accesorios a los clientes, recibir llamadas y muy
importante llenar el formato de relación de pago de los artefactos en garantía (anteriormente
detallado). Sin dejar de destacar lo importante que es esta asignación para la
empresa, ya que de ello depende el pago de sus servicios.
Aprendizaje:
Cada vez que se inicia un trabajo que requiera
de mucho tiempo y paciencia debe hacerse bajo mucha cautela, ya que son datos
bastante importantes para la empresa. Además en todo momento debes mantener una
actitud positiva en frente de la dificultad, sí no se de algo poes lo pregunto de
manera que sea un aprendizaje mas para mi.
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